Detalharemos nossa Política de Restauração de itens para vocês, mantendo assim um máximo esclarecimento sobre a mesma.


Casos de “hack”:

Muitos jogadores tem obtido acesso à conta de outros jogadores sem nenhum caso de “hack” envolvido. O que chamamos de Hack é a invasão de um computador pessoal ou servidor por terceiros, através de meios ilícitos e sem facilitação, para a obtenção de dados confidenciais. Nestes casos, o jogador terá o devido suporte, segundo o procedimento descrito mais abaixo.
Em caso de contas comprometidas, o autor entra na conta da vitima conseguindo dados pessoais (Informações sobre a conta, login, senha, etc) de forma facilitada e simplesmente acessa a conta por métodos normais. Há muitas formas disto acontecer, incluindo (mas não limitado a):


-> Compartilhamento de contas entre amigos, membros de guilda, etc.
-> Jogadores passando informações da conta no jogo, por email, sites.
-> Uso de senhas fracas (Por exemplo, senhas que só contém 1 palavra)
-> Usam a mesma conta e senha em outro jogo ou web site.


Nestes casos, o jogador facilitou o acesso de terceiros à sua conta, não tomando as mínimas medidas de segurança, e por isso não poderemos prestar o suporte requisitado.
Algumas medidas que reduzem bastante a chance de comprometimento de conta:


-> Uso de senha “forte” (letras e números, maiúsculas e minúsculas e símbolos. Evitar palavras presentes em dicionários).
-> Usar Pergunta Secreta com respostas difíceis de serem adivinhadas. Evitar coisas simples, como data de aniversário e nome de mãe. Quanto mais personalizado, melhor.
-> Certificar-se que o computador utilizado é seguro. Isto é especialmente importante ao usar máquinas públicas, como Lan Houses.
-> Evitar sites que não sejam seguros. Especial cuidado para sites que ofereçam bots, venda de moeda de jogo e powerlevelling, pois eles frequentemente possuem scripts que permitem o roubo de informação de suas contas.


Lista de razões possíveis para comprometer uma conta:


-> Usuários visitando sites fraudulentos e páginas falsas dos jogos.
-> Usuários criando contas com e-mails de fácil acesso, compartilhados ou desprotegidos.
-> Usuários acessando o jogo através de computadores de terceiros (em casa de amigos, lan-house, etc...)
-> Usuários baixando programas perigosos (como keyloggers disfarçados de algum programa que promete itens ou dinheiro do jogo de um modo fácil e rápido), geralmente clicando em um site permitindo scripts.
-> Usuários guardando informações de sua conta em lugares de fácil acesso (Área de trabalho, celular, papeis, etc)
-> Usuários passando por vontade própria a conta para outras pessoas – conhecido como dividir conta.


Contas comprometidas não são casos de “hack” porque o autor não manipulou ou quebrou nenhum código; tudo que ele/ela fez foi usar as informações da conta que foi obtida diretamente (ou indiretamente) da vitima.
A melhor maneira de prevenir que sua conta seja comprometida é ser mais cuidadoso com as suas informações! Por favor, tenha em conta os casos de “Scam”, em que usuários tentam se passar por GMs e pedem suas informações pessoais no jogo. Nenhum funcionário de qualquer área da Gala-Net Brasil irá lhe pedir sua senha no jogo. E também apenas e-mails com “gala-net.com.br” são domínio da Gala-Net. Todas as outras variações como “gala.net” não são e-mails válidos.

Nota: Itens de contas comprometidas não serão recuperadas pelo GM. Caso você tenha comprado um item adquirido de uma conta comprometida, o GM irá entrar em contato e interceptar o item. O GM irá reembolsá-lo com a mesma quantidade de Penya que ele gastou para comprar o item. Lembre-se que se o item estiver muito barato para seu valor, ele provavelmente será um item comprometido.

 


Como proceder em caso de “hack”:

“Hack é crime, uma violação de sua privacidade e inviolabilidade de seus dados. Se julgar que foi hackeado, pedimos que abra um BO na Delegacia de Crimes Digitais.
O contato com eles pode ser feito pelo e-mail: 4dp.dig.deic@policiacivil.sp.gov.br
Atende pelo telefone 11 2221-7030 .
Pessoalmente, no endereço Av. Zaki Narchi, 152 - Carandiru - São Paulo/SP.

De posse deste documento, iremos fazer todo o processo de restauração de conta e personagem afetados. A partir do recebimento deste documento, o prazo de restauração da conta é de 1 mês.
A recuperação será extensiva e feita no máximo da possibilidade técnica disponível no momento. Entretanto, é possível que, por razões técnicas, alguns itens não sejam recuperados, pela impossibilidade de verificar sua existência nos logs do jogo. Neste caso, o item não será restaurado sem que haja alguma outra prova palpável de sua existência.


Prazo limite:
Todos pedidos devem ser feito dentro de até 1 semana depois do ocorrido.

 

Trocas:
Saiba com quem você esta trocando. Se parece muito bom pra ser verdade, tenha cuidado. Todas as trocas/empréstimos são consideradas voluntárias e, portanto, não podemos ajudá-lo.


Contas Banidas:
Se você permitir que seus amigos peguem emprestado seus itens e a conta deles forem banidas, nós não vamos restaurar/retornar seus itens. Isso viola os Termos de Serviço.


Itens Derrubados (Dropados):
Se um jogador derrubar (dropar) suas armas/armaduras "raras" no chão e eles desaparecerem ou forem pegos por outro jogador, nós não poderemos providenciar a restauração de itens.
Por favor, tome cuidado!


Rollbacks e Bugs:
Rollbacks são uma enorme inconveniência, e apesar de simpatizarmos com sua situação, infelizmente, não podemos restaurar itens ou experiência que foram perdidos durante rollbacks, quebras ou manutenção dos servidores. Em todos os casos, estudaremos uma reposição para os jogadores, por liberalidade da empresa.
Itens que foram perdidos devido à bugs ou falhas no jogo serão restaurados.
 

Adendos:
Todos os casos não cobertos pelas regras acima serão estudados pela equipe Gala-Net, e serão divulgados publicamente quando oportuno
Em caso de qualquer dúvida, estamos sempre à disposição no e-mail de suporte:


 



Esta política esta sujeita a mudanças com ou sem aviso prévio.


Obrigado pela sua compreensão.